6 เคล็ดลับ รู้ทันราคาทัวร์ แล้วเราจะไม่โดนหลอก ในฐานะของคนทำอาชีพนี้มาทั้งชีวิต ด้วยจิตวิญญาณของคนขายบริการ การเขียนเรื่องราวสาระนี้จะเป็นประโยชน์กับใครก็ได้ที่ให้ความเข้าใจ และสนใจที่จะเรียนรู้ประสบการณ์ ไม่เสียหายหรอกครับ และไม่ใช่เป็นการเขียนเพื่ออวยตัวเองหรือประโยชน์ส่วนตัว หากท่านใดอ่านจั่วหัวข้อแล้ว มีความคิดว่ากำลังจะถูกยัดข้อมูล หรือโฆษณาชวนเชื่อ แบบนั้นก็หยุดอ่านต่อได้เลย
ด้วยความตั้งใจจะเขียนบทความนี้ขึ้นจุดประสงค์แรก ที่เอาประสบการณ์จากข่าวสารล่าสุด บริษัททัวร์ทิ้งลูกค้ากลางสนามบินสุวรรณภูมิ และหลายข่าวนับวันมันเริ่มมีมากขึ้น ที่มีการหลอกลวงซื้อทัวร์แล้วไม่ได้เดินทาง ถูกทิ้งอยู่ที่สนามบินเห็นแล้วเราก็รู้สึกหดหู่ เห็นอกเห็นใจ เพราะบางคนรวบรวมเงินมาทั้งชีวิต เพื่อการเดินทางครั้งแรกเลยที่วาดหวังจะได้เที่ยวเมืองนอก และก็อาจจะเป็นครั้งเดียวของเขาก็ว่าได้ มาเจอเหตุการณ์แบบนี้หากเป็นคุณควรจะทำอย่างไร? หรือหาทางป้องกันเรียนรู้อย่างไรที่จะไม่ให้โดนหลอกก่อนดีไหม?
อยากอ่านทางลัด
6 เคล็ดลับ รู้ทันราคาทัวร์ อะไรเป็นต้นต่อของปัญหา
- เพื่อนชวน สาเหตุนี้คือ เอาง่ายๆ เพื่อนชวนแล้วให้เพื่อนดูทุกอย่าง อะไรก็ให้เพื่อนตัดสินใจเพราะเชื่อมั่นในตัวเพื่อน ก็เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นและก็ไม่ใช่เรื่องแปลก หากแต่ว่าเพื่อนคนนั้นได้ศึกษามาดีแล้วว่าทัวร์นี้โอเค มีประสบการณ์เคยไปมาแล้วดี และก็เที่ยวต่อก็ดีไป แต่หากเพื่อนคนนั้นไม่ได้ศึกษามาให้ดี ก็เป็นเหตุให้ได้ทัวร์ไม่ดีทั้งเราและเพื่อน
- ซื้อผ่าน Facebook, Line, Social Network ในยุคปัจจุบัน 4.0 ใครไม่ใช้ Social Media ก็ถือว่าเชยและตกข่าว การขายของในSocial Media มีกันมากเพราะง่ายรวดเร็วๆ แค่เห็นคำโปรย รูปโฆษณารูปสวยๆ ราคาโน้น ราคานี้ ก็น้ำลายไหล ไม่สนใจดูเลยว่าคนขายเป็นใคร เป็นบริษัทฯ หรือไม่ เป็นนายหน้าหรือป่าว หรือบางทีจำพวกพนักงานถูกไล่ออก มาแอบอ้างขายทัวร์แล้วหรอกโอนสตางค์ก็มี ใบอนุญาตนำเที่ยวก็ไม่สนใจศึกษากันอย่างจริงจัง นี่ก็สาเหตุที่ควรพิจารณา
- เชื่อคนแปลกหน้า ในยุคปัจจุบันการใช้สื่อสาร Internet การค้นหาผ่าน google, Wikipedia จองออนไลน์ต่างๆของเว็บไซต์ปัจจุบันนี้เว็บไซต์เมืองนอกมันครอบงำกิจการของคนไทย และทั่วโลกไปหมดแล้วจริงๆ (ปลาใหญ่กินปลาเล็ก) หรือ (Seven กินโชว์ห่วย) เป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในยุคการค้าเสรี การแสดงความคิดเห็น Comments การรีวิว Reviews ของคนในโลก Cyber ไม่รู้เป็นใครมาจากไหนซึ่งทำให้คนส่วนใหญ่เชื่อๆได้ จะดีหรือถูกต้องร้อยเปอร์เซนต์มีใครตอบได้หรือไม่? แต่เราเชื่อซึ่งอาจจะได้ดีก็ได้ และไม่ได้ดีอย่างที่เขารีวิวมาก็ได้ เราจะรู้ก็ต่อเมื่อเราซื้อไป 1 ครั้งแล้ว และก็ได้ประสบการณ์แล้ว
- ของถูก ใครบ้างไม่ชอบของถูก (คนเขียนก็ยังชอบเลย ** จะซื้อก็ตอนมัน Sales นั่นแหละ) และก็เป็นคำติดหูกันว่า “ของถูกและดีไม่มีในโลก” ซึ่งบางคนก็อาจจะคิดว่าช่างมัน คำพวกนี้มันเป็นคำของคนโลกสวย มันก็เข้าตาของคนขายเพื่อจุดประสงค์เอาคนมาก่อนแล้วค่อยว่ากัน (มันจึงเป็นที่มาของทัวร์ศูนย์เหรียญ) เดี๋ยวจะมาแชร์ให้ท่านอีกครั้ง กลับมาที่ตรงนี้ทำไมปัจจุบันนี้จึงเกิดวิกฤติหนักว่า budget airlines, tour budget, hotel budget, หรือ cheapest ทั้งหลาย กลยุทธ์ทางการตลาด มันไม่สนใจในเรื่องคุณภาพบริการ สนใจเอาราคามาเป็นเรือธง แบบนี้ก็ไม่ยั่งยืน และสร้างปัญหาในระยะยาวแน่ๆ ***ให้สังเกตปัจจุบันทัวร์ไปเที่ยวเมืองจีนซบๆ ทรุดๆ เพราะรัฐบาลจีนออกมากำฉับเอาจริงกับการหลอกลูกทัวร์เข้าซื้อของ***อ้างเป็นร้านของรัฐบาลตลอด (ซึ่งเป็นหม้อข้าว หม้อแกง แหล่งน้ำเลี้ยง ของบริษัททัวร์จีนทั้งสองฝั่ง(จีน+ไทย) และของไกด์ + ทัวร์ลีดเดอร์ อีกด้วย และตามมาติดๆ ก็ประเทศเกาหลี, เวียดนาม, ญี่ปุ่น ที่ผมออกมาพูดเรื่องนี้มันไม่ทุบหม้อข้าวตัวเองเหรอ คำตอบคือไม่ เราไม่มีความคิดที่ทำทัวร์ในรูปแบบนี้อยู่แล้วเราทำงานหารายได้จากบริการที่ดี ไม่คาดหวังเอารายได้จาก shopping มาเป็นรายได้หลักของบริษัท และไม่เคยตัดค่าเบี้ยเลี้ยงไกด์ คนรถโดยให้ไปหาเอาข้างหน้าแบบนี้ บางบริษัทเก็บทิปลูกค้า ที่สนามบินสุวรรณภูมิเลย(เขียนไว้ท้ายโปรแกรมเลย) มันบ้าไปแล้วคุณเรียกว่าทิป มันคืออะไร คุณยังไม่มีการทำงานเลยคุณเอาทิปแล้ว
- ไม่เข้าใจรายการทัวร์ เชื่อว่าโปรแกรมไปได้ ข้อนี้ก็เป็นเรื่องที่ยากที่จะตัดสินว่าใช้ได้กับทุกคน แต่มันก็เป็นเหตุให้เที่ยวทัวร์แล้วไม่ได้อย่างที่คิด เพราะเห็นว่าเที่ยวทัวร์ 4 ประเทศ 8 วันทัวร์ มันก็เข้าข่ายชะโงกทัวร์ เราควรจะตรวจดูเส้นทางการเดินทางด้วย google map ก็ได้ง่ายๆ วัดระยะทางจากเช้า จรวดเย็น เรานั่งรถกี่ชั่วโมง ระยะทางเท่าไหร่ เราจะรู้ได้เลยว่าเราอยู่บนรถ กับมีเวลาได้เดินเที่ยวเท่าไหร่ และให้ข้อความรู้ว่ารถยานพาหนะเดินทางในโลกนี่เฉลี่ยแล้วไม่เกิน 100 กิโลเมตร แล้วเราจะรู้ว่าใช้เวลาเดินทางเท่าไหร่ และต้องบวกเผื่อในระหว่างการจาราจรในเมือง และถ้าจะศึกษากันให้ดี แต่ละเมืองเราอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนรถ shuttle bus เพื่อเข้าไปเที่ยวในเขตอนุญาตโดยเฉพาะ ซึ่งนั่นหมายความว่าเราต้องมีเวลากับการเที่ยวให้มากขึ้น ณ ปัจจุบันในหลายประเทศนั่นเริ่มจำกัดรถขนาดใหญ่เข้าไปในเขตเมืองอนุรักษ์ประวัติศาสตร์ อันนี้เป็นโจทย์ค่อนข้างเข้าใจยาก แต่บริษัททัวร์ที่ดีต้องควรระบุรายละเอียดเรื่องเหล่านี้ให้ลูกค้าทราบก่อนซื้อบริการไม่ใช้ซื้อก่อนแล้วค่อยบอก
- บริษัททัวร์ที่เพิ่งเปิดตัวรายใหม่ ที่หวังจะแย่งชิงพื้นที่ในตลาด ใช้วิชามารตีหัวเข้าบ้าน แล้วทำราคาต่ำโดยไม่คำนึงถึงคุณภาพเอาขายง่ายเข้าว่า
คุณอาจจะสนใจเรื่องอื่นๆที่ใกล้เครียงกัน
6 เคล็ดลับ รู้ทันราคาทัวร์ แล้วเราจะไม่โดนหลอก ที่ต้องศึกษาปัจจัยในการกำหนดราคา
- สายการบิน สายการบินแต่ละสายมีราคาแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง และมีปัจจัยย่อยๆ ที่จะทำให้ราคามีความแตกต่างกันดังนี้
1.1 จะบินตรงถึงเป้าหมายแรกเลยไม่มีแวะที่ไหนก็จะราคาสูง
1.2 หากจะบินไปแวะสนามบินเพื่อเปลี่ยนเครื่องบินลำใหม่ หรือรับผู้โดยสารอื่นๆ ก็มีราคาถูกลง
1.3 ยิ่งถูกลง หากระยะเวลาเปลี่ยนเครื่องนั้นนานๆ มากกว่า 3 ชั่วโมง
1.4 และจะถูกลงหากบินเดินทางในวันอังคาร หรือวันพุธ เพราะอัตราเฉลี่ยของคนเดินทางในวันกลางสัปดาห์จะต่ำกว่าปกต
1.5 ตำแหน่งที่นั่งบนเครื่องบินก็มีผลต่อราคาด้วยเช่นกัน ราคานั่งท้ายเครื่องจะเป็นตั๋วหมู่คณะและถูกสุด หากที่นั่งอยู่แถวตรงกลางขึ้นมาจนถึงชั้น business class ด้านหน้าราคาก็จะปรับสูงขึ้น (ไม่ทั้งหมดทุกสายการบิน) - ที่พักโรงแรม เป็นตัวกำหนดราคา ว่าจะพักกี่ดาว 3 ดาว 4 ดาว 5 ดาว โปรแกรมทัวร์ที่ดีควรระบุชื่อที่พักให้ลูกค้าทราบและยืดหยุ่น โดยมักใช้คำว่า หรือเทียบเท่า หรือใกล้เคียง ซึ่งถือว่าเป็นการจริงใจ และจงใจให้ลูกค้าตรวจสอบได้ ไม่ยากครับเว็บไซต์ google ช่วยได้ เดี๋ยว booking.com, agoda.com เขาจะบอกเราให้เลยว่าราคาที่เราเดินทางไปในวันนั้นราคาเท่าไหร่ และบอกดาวมาให้รู้อีกด้วย
- อาหาร โปรแกรมทัวร์ที่ดีควรออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าได้มีประสบการณ์ท่องเที่ยว และสัมผัสรสชาติอาหารท่องถิ่นได้เรียนรู้วัฒนธรรมการกินของชาตินั่นด้วย ใช่แต่ว่าจัดอาหารจีนให้อย่างเดียวเลยตลอดทริป ราคาประหยัดสุด แถมบางมื้อให้หากินกันเอง อันนี้ก็ต้องพิจารณากันครับ เรื่องกินก็เป็นเรื่องใหญ่สำหรับการเดินทาง
- ไกด์นำเที่ยว หรือทัวร์ลีดเดอร์ หลังจากได้รับบริการติดต่อซ้อบริการจากพนักงานที่ออฟฟิศกันได้เป็นอย่างดีแล้วเตรียมตัวเดินทางเดินทาง และผู้ที่จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนบริษัทฯ ก็คือ ไกด์ หรือผู้นำทัวร์ หรือเรียกกันว่า “ทัวร์ลีดเดอร์” ซึ่งผู้นี้ก็จะกำชะตาชีวิตของท่านไว้ในมือในระหว่างการเดินทาง จะคอยให้การดูแลท่านแทนบริษัทฯ เป็นผู้นำ เป็นผู้ตัดสินใจแก้ไขปัญหา เป็นผู้ให้ความสะดวกสบายแก่ท่าน ทั้งยามกิน ยามเดินทาง ให้ข้อมูลสาระประโยชน์สถานที่ท่องเที่ยวต่างๆแก่ท่านได้เรียนรู้ประสบการณ์ ใช่ว่าเอาใครมาเป็นผู้นำไม่ทราบ “แต่งตัวก็ไม่สุภาพ ไม่สมกับเป็นผู้นำ ฮิ๊ปปี้มาเลย น่าตาก็ไม่รับแขก จิตใจบริการก็ไม่มี ข้อมูลบรรยายก็ไม่มี บัตรใบอนุญาตนำเที่ยวก็ไม่มี” นี่ก็เป็นประสบการณ์เลวร้ายของลูกค้า
- สถานที่ท่องเที่ยว ที่ใส่ไว้ในโปรแกรม ให้ดูแหล่งท่องเที่ยวที่สำคัญๆ และเป็นไฮไลท์ของเมืองๆนั้น บางบริษัทฯทัวร์เลือกเอาสถานที่เที่ยวแบบไม่ต้องเสียเงินค่าธรรมเนียมเข้าชม เขียนโปรแกรมสวยหรูแน่นเอี๊ยด แต่ละที่ผ่านชมทั้งนั้น อันนี้ต้องสังเกตกันด้วย
- ค่าทิป ความหมายของคำว่า ทิป คำภาษาอังกฤษใช้คำว่า “Tips” or “gratuity” ซึ่งแปลกันตรงก็คือ เงินรางวัลตอบแทน (พจนานุกรม แปลว่า ให้เงินแก่พนักงานพิเศษ นอกเหนือจากค่าสินค้า) ในโลกปัจจุบันนี้จะว่าไปแล้วการกระทำแบบนี้เป็นประเพณีไปแล้วเริ่มต้นมาจาก ฝรั่งมังค่า ทางโลกตะวันตกนั่นแหละ ด้วยความเท่าเทียมกันของมนุษย์ ไม่มีทาส นางบำเหรอ ชนชั้นวรรณะ เหลืออยู่แล้ว การได้รับการช่วยเหลือ การเอาอกเอาใจ การบริการ จากคนใดคนหนึ่ง หรือจากพนักงานที่ปฏิบัติภารกิจที่ได้รับมอบหมายให้กระทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งในภารกิจหรือหน้าที่ และทำได้เกินความคาดหวังของผู้ได้รับ การมอบค่าสินน้ำใจให้แก่กันถือว่าเป็นสิ่งที่มักทำตามกันจนเป็นประเพณี เพื่อเป็นกำลังใจให้แก่กันในการทำงานหรือปฏิบัติภารกิจให้ดีต่อไป แต่ก่อนนั้นการเดินทางของคนไทยสู่โลกภายนอกนั้นยังน้อย และมักจะไม่คุ้นเคยกับการให้ทิป บางครั้งไกด์ต้องคอยบอก ให้รู้ธรรมเนียมปฏิบัติ แต่ละชาติ แต่ละเมืองก็แตกต่างกัน เรื่องนี้ไม่ใช่ทุกประเทศ บางประเทศเขาไม่รับเลยก็มีนะครับ วันหลังจะเขียนให้ท่านอ่านกัน มาดูกันครับว่าค่าทิปนั้นมีอะไรบ้าง
a. คนยกกระเป๋า อันนี้เวลาเราเข้าพักโรงแรมต่างๆ เราจะมีบริกรยกกระเป๋า (Porter) หากเราไม่ยกเองก็ต้องมีผู้ช่วยยก หลายบริษัทฯ จัดค่าใช้จ่ายส่วนนี้รวมให้ ซึ่งก็อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ให้ความรู้สึกการยกระดับมาตรฐานบริการสูงขึ้น ยกตัวอย่างในยุโรป ค่ายกกระเป๋าขึ้น 1 เที่ยวใบละ 2 ยูโร ยกลงใบละ 2 ยูโร ราคาทัวร์ถึงได้สูงกว่าทัวร์อื่น ลงพิจารณาตรงนี้ด้วย
b. ทิปคนรถ ส่วนนี้มักจะมีเกือบทุกประเทศ ที่เราต้องจัดไว้ให้แก่คนขับรถ ซึ่งถือว่าเป็นหัวใจของความปลอดภัยบนท้องถนนในยามเดินทาง ใช่ว่าเราจะคิดเอาแต่ใจว่า ช่างสิเขาเป็นคนรถ เขาต้องทำหน้าที่ของเขาอยู่แล้ว การมีน้ำใจให้แก่กันนั้นเป็นสิ่งที่ดี การเดินทางของทัวร์แต่ละวันมันไม่มีอะไรที่ตรงเปะเลยหรอกครับ เวลา rate บ้าง การจราจรติดขัดบ้างไปถึงที่พักเลยเวลา ลูกค้า shopping เพลินกลับมา rate เสียเวลาโปรแกรมรวน คนขับนี่แหละช่วยได้ ขับรถไม่ฉวัดเฉวียน ไม่ปวดหัวเมารถ ก็เป็นสิ่งที่ต้องช่วยกันตรงนี้สำคัญครับ
c. ทิปภัตตาคารร้านอาหาร ในหลายๆที่ภัตตาคารที่เราไปรับประทานอาหาร โดยเฉพาะภัตตาคารพื้นเมือง ยกตัวอย่างในประเทศยุโรป หลายสถานที่มักมีการจองโต๊ะ การสั่งอาหาร การจัดการเรื่องอาหารลงโต๊ะสำหรับคณะทัวร์จำเป็นต้องดูแลพิเศษเพราะคนเยอะ และอาหารจะต้องรวดเร็วทันใจ ไม่ฉะนั้นจะเกิดโมโหหิว และก็จัดการเรื่องความหลากหลายของการทานของลูกค้า คนนั้นไม่ทานนี่ คนนั้นไม่ทานนั่น อันนี้เป็นเรื่องเล็กๆ แต่การจัดการต้องให้สะดวกรวดเร็วทันใจ เพราะทัวร์ไม่สามารถนั่งทานอาหารเย็นแบบฝรั่งได้แบบ 3-4 ชั่วโมง มันไม่มีเวลาขนาดนั้น ดังการบริการของพนักงาน ก็เป็นธรรมเนียมเช่นกันมักจะเรียกทิป จากแขก (ในอเมริกา แม้แต่คุณมายืนรอคิว สั่งอาหารกลับบ้าน to go เพียงแค่ค่าอาหารไม่ถึง 10 เหรียญ ยังต้องวางทิปไว้ 2 เหรียญ อันนี้เป็นธรรมเนียมอเมริกัน)
d. ทิปไกด์ ก็ส่วนหนึ่งที่เป็นค่าใช้จ่ายเพิ่ม จะรวมไว้ในทัวร์หรือไม่รวมไว้ในทัวร์ ก็ต้องระบุไว้ให้เข้าใจ หากไม่ระบุไว้ ลูกค้าก็ไม่เข้าใจ และเคยเรียนรู้วัฒนธรรมเขา ก็อาจจะ
สรุปโดยรวม 6 เคล็ดลับ รู้ทันราคาทัวร์
1. ตั๋วเครื่องบิน
2. โรงแรม
3. อาหาร
4. ไกด์นำเที่ยว
5. สถานที่ท่องเที่ยว
6. ค่าทิปหวังว่าบทความนี้คงให้ความรู้ท่านผู้อ่านไม่มากก็น้อย เพื่อนำไปประกอบการพิจารณาก่อนตัดสินใจซื้อบริการท่องเที่ยวของท่าน คิดว่าบทความนี้มีประโยชน์ช่วยแชร์ต่อๆกันไปด้วยนะครับ ขอขอบพระคุณ